L'ordine {{name}} è in transito.

Per garantire una corretta gestione della consegna e intervenire tempestivamente in caso di eventuali danneggiamenti, la invitiamo a leggere con attenzione le seguenti indicazioni.

1. Verifica dei colli e controllo visivo immediato

Le consigliamo, prima della firma, di:

1.1 Verificare che il numero di colli ricevuti corrisponda esattamente a quanto indicato nel documento di trasporto.
1.2 Controllare ogni collo per assicurarsi che non presenti danni evidenti, segni di manomissione o tracce di umidità.

2. Ispezione dei colli, possibilmente in presenza del corriere

2.1 Se le condizioni lo permettono, apra i colli in presenza del corriere, prima di firmare.
2.2 Verifichi l’integrità dei prodotti, dei materiali e delle componenti contenute in ciascun collo.
2.3 In caso di colli visibilmente danneggiati o manomessi, l’apertura deve avvenire necessariamente alla presenza del corriere.

3. Controllo degli indicatori Shock Watch (se presenti)

3.1 Se presenti, verifichi che gli Shock Watch (indicatori di urto) non siano attivati (es. cambiamento di colore).
3.2 In caso di attivazione, annoti l’evento sul documento di consegna (POD) e proceda a verificare l’articolo insieme al corriere.

4. Segnalazione immediata di eventuali anomalie

4.1 In caso di danni visibili, annoti con precisione sul documento di consegna:

- Il collo interessato (tramite etichetta o numero identificativo).
- Il tipo di difetto riscontrato (es. \"imballo ammaccato\", \"foro visibile\", ecc.).

5. Documentazione fotografica o video

In caso di danni, realizzi fotografie o video dettagliati del prodotto, dell’imballo esterno e interno, e dei materiali protettivi utilizzati.
Senza documentazione adeguata, non sarà possibile procedere con il reclamo.

6. Conservazione degli imballaggi originali

È indispensabile conservare tutti gli imballaggi originali fino al completamento della pratica con il nostro Servizio Clienti.
In mancanza degli imballi, il reclamo non potrà essere accolto.

7. Invio tempestivo della segnalazione

Invii tutta la documentazione entro e non oltre 5 giorni dalla consegna, al fine di consentirci una gestione rapida e accurata della richiesta.

Può farlo accedendo alla sua area riservata MyOrder oppure scrivendo a claims@mohd.it.
Per maggiori informazioni, consulti le nostre FAQ dedicate.